Maritime, routier, aérien : un seul numéro pour connaître à tout instant la position de votre marchandise, l'étape douanière en cours et votre interlocuteur dédié.
Le client voit l'étape exacte (enlèvement, transit, douane, livraison) sans appeler son agent.
Chaque dossier affiche l'agent responsable : fini « je ne sais pas qui suit mon dossier ».
Déclaration, visite, mainlevée : le client comprend où ça bloque et pourquoi.
Vue partagée par toute l'équipe — chaque dossier a un responsable et un statut. Plus de service « selon l'agent ».
| Dossier | Client | Mode | Agent | Étape | Statut |
|---|---|---|---|---|---|
| M2TC-88231 | SOMACA Pièces | Maritime | YHY. Haddad |
Transit maritime | En transit |
| M2TC-88197 | Atlas Textile | Routier | SES. El Idrissi |
Dédouanement import | Douane |
| M2TC-88150 | MedFood SARL | Aérien | !!Non assigné |
Documents manquants | Action requise |
| M2TC-88104 | Tanger Build | Maritime | YHY. Haddad |
Livrée — clôturée | Livré |
| M2TC-88092 | Casa Pharma | Routier | RMR. Mansouri |
Enlèvement fournisseur | En cours |
Process et statuts standardisés : la qualité ne dépend plus de l'agent qui décroche.
Un dossier sans action depuis 48h remonte en rouge — rien ne tombe entre les mailles.
La direction voit la charge par agent, les retards et la satisfaction en un coup d'œil.